Nutzungsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

(1) Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung der Website www.telemedikon.com und der Telemedikon-App durch Patientinnen und Patienten.

(2) Vertragspartner für die Nutzung der Plattform ist die Bulgardocs Ltd., Sofia Park 102, 2.1., 1766 Sofia, Bulgarien. Telemedikon ist eine Marke der Bulgardocs Ltd.

(3) Für die medizinische Behandlung ist ausschließlich die von Ihnen gewählte Praxis Ihr Vertragspartner. Deren Bedingungen und Datenschutzhinweise gelten zusätzlich.

§ 2 Leistungen von Telemedikon

(1) Über Telemedikon können Sie Praxen suchen, die an unser Netzwerk angeschlossen sind, freie Termine einsehen und Termine buchen, Überweisungen bestätigen oder ablehnen, ein Patientenkonto führen und an Videosprechstunden teilnehmen.

(2) Wir zeigen nur Praxen und Termine an, die uns von den angeschlossenen Praxen bereitgestellt werden. Wir treffen keine Aussage über die Qualität, Eignung oder Verfügbarkeit einer Behandlung und geben keine Empfehlung ab.

(3) Ein Anspruch auf einen bestimmten Termin besteht nicht. Die Praxis kann einen gebuchten Termin absagen oder verlegen; die Regeln der Praxis gehen insoweit vor.

(4) Keine medizinische Beratung. Wir beantworten keine medizinischen Fragen, geben keine Diagnosen und übernehmen keine Triage. Angaben in der Terminbuchung — etwa die gewählte Leistung — dienen ausschließlich der Terminorganisation.

§ 3 Nutzerkonto

(1) Für Buchungen und Überweisungen benötigen Sie ein Konto. Die Anmeldung erfolgt ohne Passwort über einen Einmalcode an Ihre E-Mail-Adresse.

(2) Sie geben wahrheitsgemäße Angaben an und halten diese aktuell. Falsche Angaben können dazu führen, dass die Praxis Sie nicht behandeln kann.

(3) Sie halten den Zugang zu Ihrem E-Mail-Postfach geschützt. Wer Zugriff auf Ihr Postfach hat, kann sich auch in Ihrem Konto anmelden.

(4) Minderjährige unter 16 Jahren dürfen ein Konto nur mit Einwilligung der Sorgeberechtigten anlegen. Termine für Kinder buchen die Sorgeberechtigten.

(5) Sie können Ihr Konto jederzeit löschen. Bereits bei einer Praxis entstandene Behandlungsdaten bleiben davon unberührt — diese unterliegen der Aufbewahrungspflicht der Praxis.

§ 4 Kosten

(1) Die Nutzung von Telemedikon — Suche, Buchung, Konto, Überweisungen — ist für Sie kostenlos.

(2) Kostenpflichtig können einzelne Videosprechstunden sein, wenn die Leistung nicht von Ihrer Krankenkasse getragen wird, insbesondere bei Selbstzahlerinnen und Selbstzahlern sowie bei Patientinnen und Patienten mit ausländischer Versicherung. Der Preis wird Ihnen vor der Buchung angezeigt.

(3) Zahlungen wickeln wir über den Zahlungsdienstleister Stripe ab. Das Entgelt für die ärztliche Leistung steht der Praxis zu; wir werden nicht Vertragspartei des Behandlungsverhältnisses.

(4) Die Abrechnung von Leistungen der gesetzlichen Krankenversicherung erfolgt außerhalb von Telemedikon zwischen Praxis und Krankenkasse.

§ 5 Termine absagen und nicht wahrnehmen

(1) Sie können einen über Telemedikon gebuchten Termin bis zu dem in der Buchung genannten Zeitpunkt über Ihr Konto absagen oder verlegen.

(2) Ob und in welcher Höhe eine Praxis ein Ausfallhonorar für nicht abgesagte Termine verlangt, richtet sich nach dem Verhältnis zwischen Ihnen und der Praxis. Telemedikon erhebt kein Ausfallhonorar.

§ 6 Widerrufsrecht bei kostenpflichtigen Leistungen

(1) Bei kostenpflichtigen Leistungen steht Ihnen als Verbraucher ein vierzehntägiges Widerrufsrecht zu. Die Frist beginnt mit Vertragsschluss.

(2) Zum Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung an info@bulgardocs.com. Sie können dafür das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen es aber nicht.

(3) Sollen wir mit der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen — etwa weil Ihr Videotermin innerhalb der nächsten vierzehn Tage liegt —, benötigen wir Ihre ausdrückliche Zustimmung. Ihr Widerrufsrecht erlischt, sobald die Leistung vollständig erbracht ist, sofern Sie dieser vorzeitigen Ausführung zugestimmt und Ihre Kenntnis vom Erlöschen bestätigt haben.

(4) Widerrufen Sie nach begonnener, aber noch nicht vollständiger Ausführung, schulden Sie einen anteiligen Betrag für die bereits erbrachte Leistung.

§ 7 Videosprechstunde

(1) Für Videosprechstunden zulasten der gesetzlichen Krankenversicherung setzen wir einen nach den Vorgaben der Kassenärztlichen Bundesvereinigung zertifizierten Videodienstanbieter ein. Für Selbstzahler- und Auslandsfälle setzen wir einen Anbieter mit Sitz im Europäischen Wirtschaftsraum ein.

(2) Für eine Videosprechstunde benötigen Sie ein Endgerät mit Kamera, Mikrofon und einer ausreichend stabilen Internetverbindung. Diese Voraussetzungen liegen in Ihrem Verantwortungsbereich.

(3) Gespräche werden nicht aufgezeichnet. Eine Aufzeichnung durch Sie oder die Praxis ist ohne beiderseitige Einwilligung unzulässig.

(4) Ob eine Behandlung per Video medizinisch vertretbar ist, entscheidet ausschließlich die Ärztin oder der Arzt. Die Sprechstunde kann jederzeit abgebrochen und in eine Präsenzbehandlung überführt werden.

§ 8 Überweisungen im Praxisnetzwerk

(1) Schlägt Ihnen eine Praxis einen Termin bei einer anderen Praxis vor, sehen Sie diesen Vorschlag in Ihrem Konto.

(2) Ihre Kontaktdaten werden erst nach Ihrer ausdrücklichen Bestätigung an die aufnehmende Praxis übermittelt. Lehnen Sie ab oder läuft der Vorschlag ab, geschieht nichts.

§ 9 Ihre Pflichten

Sie nutzen Telemedikon nicht missbräuchlich. Untersagt sind insbesondere Buchungen ohne Behandlungsabsicht, das Anlegen von Konten für Dritte ohne deren Wissen, automatisierte Abfragen und Versuche, die Sicherheit der Plattform zu beeinträchtigen. Bei erheblichen oder wiederholten Verstößen können wir Ihr Konto sperren; wir teilen Ihnen den Grund mit.

§ 10 Verfügbarkeit

Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit, schulden sie aber nicht ununterbrochen. Wartungsarbeiten, Störungen und Ausfälle bei Infrastrukturanbietern können die Nutzung vorübergehend einschränken. Verlassen Sie sich in dringenden Fällen nicht auf Telemedikon — siehe den Hinweis zum Notruf am Anfang.

§ 11 Haftung

(1) Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haften wir begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

(3) Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.

(4) Für die medizinische Behandlung haften wir nicht. Dafür ist die behandelnde Praxis verantwortlich. Ebenso haften wir nicht für die Richtigkeit der von Praxen bereitgestellten Angaben zu Fachrichtungen, Leistungen und Öffnungszeiten, soweit wir diese unverändert übernehmen.

§ 12 Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen ändern, wenn dafür ein sachlicher Grund besteht. Über Änderungen informieren wir Sie mindestens 30 Tage vorher in Textform. Widersprechen Sie nicht bis zum Wirksamwerden, gelten die Änderungen als angenommen; darauf weisen wir Sie in der Mitteilung gesondert hin. Sie können Ihr Konto jederzeit löschen.

§ 13 Datenschutz

Wie wir Ihre Daten verarbeiten, steht in unserer Datenschutzerklärung. Für die Daten, die bei der Praxis entstehen, gilt die Datenschutzerklärung der Praxis.

§ 14 Streitbeilegung

Die Europäische Kommission hat die Plattform zur Online-Streitbeilegung zum 20. Juli 2025 eingestellt; ein Verweis darauf entfällt daher.

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 15 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Als Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat bleiben Ihnen die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Aufenthaltsstaats erhalten; diese Rechtswahl entzieht sie Ihnen nicht.

(2) Für Klagen gegen Sie als Verbraucher ist das Gericht an Ihrem Wohnsitz zuständig. Sie können uns wahlweise an unserem Sitz oder an Ihrem Wohnsitz verklagen.